A kiszervezett telefonos ügyfélszolgálat és az AI-asszisztens egyaránt segít elérhetővé tenni vállalkozását. A döntéshez azt érdemes átgondolni, milyen hívások érkeznek, hogyan szeretné kezelni őket, és mire van szüksége a csapatnak a folytatáshoz.
A hívásfogadás mellett a teljes munkamenetet is hasonlítsa össze: az elérhetőséget, az átadott tudást és a további ügyintézést.
| — | Kiszervezett telefonos ügyfélszolgálat | Calliox |
|---|---|---|
| A hívás fogadása | Egy munkatárs jelentkezik be a vállalkozás nevében, az egyeztetett köszöntés és útmutató alapján. | AI-hangasszisztens fogadja a hívót a beállított köszöntéssel, hangon és beszélgetési stílusban. |
| Céges tudás | A szolgáltató megkapja a szükséges céges információkat, és egyeztetik, hogyan jutnak el a változások az operátorokhoz. | Ön tartja naprakészen az információkat, amelyekből az asszisztens a szolgáltatásokról, a nyitvatartásról és a gyakorlati tudnivalókról válaszol. |
| Adatok összegyűjtése | Az operátorok a megbeszélt munkamenet szerint kérdeznek és vesznek fel üzenetet. | Ön választja ki a kérdéseket és az adatmezőket. Az asszisztens a beszélgetés során rögzíti a nevet, az elérhetőséget és a kérés részleteit. |
| Egyedi helyzetek | A felkészített operátor a kapott felhatalmazás és eljárásrend keretein belül mérlegelhet. | Az asszisztens összegyűjti a kérést és a körülményeket, hogy a csapat áttekinthesse a helyzetet, és dönthessen a következő lépésről. |
| Elérhetőség és forgalom | Érdemes egyeztetni a vállalt időszakokat, a csúcsidőszakok kezelését és a csomagon felüli hívások feltételeit. | Az asszisztens nyitvatartási időn kívül is fogadja a hívásokat. A csomagot a várható hívásforgalomhoz választhatja, majd az igények változásával módosíthatja. |
| A hívás után | Az üzenetek átadása, az összefoglalók és a rendszerkapcsolatok a választott szolgáltatástól függenek. | A hívások, átiratok, összefoglalók és további teendők egy közös felületen érhetők el a csapat számára. |
| Költségtervezés | Az ajánlatban szereplő hívásokkal vagy percekkel, a vállalt időszakokkal és az esetleges kiegészítő díjakkal érdemes számolni. | Az előfizetést, a csomagban foglalt használatot és a további használat díjait az Árak oldalon tekintheti át. |
A saját híváselőzményekből látható, milyen időszakokra és mekkora forgalomra érdemes készülni. Bármelyik megoldást választja, tervezze meg azt is, ki intézi a csapat munkaidején túl érkező kéréseket.
Szemléltető hívásforgalom / egy hét
H 18:00 — 12 hívás
Szemléltető heti hívásforgalom, a vállalkozás csapatának példában szereplő munkaidején kívüli hívásokkal együtt.
A jó első beszélgetés végén a hívó tudja, mi történik ezután, a csapat pedig felkészülten folytathatja az ügyintézést.
Érdemes emberi operátorral dolgozó szolgáltatást választani, ha az első beszélgetésben is szükség van önálló mérlegelésre és rugalmas egyeztetésre. Beszéljék meg, miben dönthet az operátor, és hogyan érheti el a csapatot.
A Calliox jól illeszkedik az egyértelmű célú beszélgetésekhez: gyakori kérdések megválaszolásához, időpontkérésekhez és visszahívási adatok felvételéhez. Tudását és kérdéseit a vállalkozás változásaihoz igazíthatja.
Ha a kollégák sok időt töltenek az üzenetek rendezésével, érdemes az átadás menetét is megvizsgálni. A Callioxban az összefoglaló, a felvett adatok és a feladat együtt segítik a következő beszélgetést.
Néhány jellemző hívással ellenőrizheti, hogy az asszisztens a hívóknak és a kollégáknak is megadja-e, amire szükségük van.
A Callioxban a vállalkozásához beállított AI-hangasszisztens válaszol. A kollégái áttekintik a hívás adatait, és intézik a további teendőket. Ha már az első hívást is emberi operátorra szeretné bízni, érdemes összehasonlítani a telefonos ügyfélszolgálatokat és a vállalt elérhetőségüket.
Mindegyik lehetőségnél ugyanazokkal az időszakokkal, hívásszámmal és beszélgetéstípusokkal számoljon. A telefonos szolgáltatótól kérdezze meg, mit intéznek az operátorok, és hogyan kapja meg az üzeneteket. A Callioxnál tekintse át az árakat, és próbálja ki az asszisztenst a saját jellemző hívásaival.
A meglévő számról átirányíthatja a hívásokat egy Calliox-számra. Az átirányítás lehetőségeit a telefonszolgáltató határozza meg, ezért az ügyfélhívások átállítása előtt ellenőrizze, melyik beállítás illik a tervezett működéshez.
Igen. Állítsa be, hogy az asszisztens felvegye a kérést, a kívánt időpontokat és a kollégáknak szükséges részleteket. A csapat ellenőrzi a lehetőségeket és a vonatkozó szabályokat, majd egyezteti a hívóval a következő lépést.
Nézze meg a csomagokat, vagy beszéljük át, milyen megkeresésekkel foglalkozik nap mint nap a csapata.