A bejövő hívástól a következő teendőig.
Válasszon telefonszámot, állítsa be asszisztensét, és bízza rá a hívásfogadást. Kövesse végig, hogyan lesz egy beszélgetésből átlátható összefoglaló és elvégezhető feladat.
- 14 napos próbaidőszak
- Bármikor lemondható
- Telefonszám közvetlenül a Callioxból
Válasszon telefonszámot, és rendelje az asszisztenshez.
Budapesti telefonszámát közvetlenül a Callioxban vásárolhatja meg. Válasszon a szabad számok közül, majd rendelje hozzá az asszisztenshez. A technikai beállításokat a rendszer elvégzi.
- +36 1 555 0100Aktív
- +36 1 555 0142Megveszem
- +36 1 555 0177Megveszem
- +36 1 555 0198Megveszem
A rendszer végigvezeti a beállításon, és jelzi, amikor a telefonszám készen áll a hívásfogadásra.
Hat lépés, és készen áll a hívásokra.
Adja meg az alapadatokat, válasszon hangot és nyelvet, majd állítsa be a beszélgetés stílusát és célját. Töltse fel a vállalkozás tudnivalóit, végül ellenőrizze a beállításokat az indulás előtt.
Határozza meg a beszélgetés célját
Adja meg, milyen információkat gyűjtsön össze az asszisztens. A beszélgetést önállóan vezeti, a hívás eredményét pedig a megadott szempontok alapján értékeli.
- A hívó neve
- Visszahívható telefonszám
- Új vagy meglévő páciens
- Panasz
- Sürgősség
- Kívánt időpont
- Sikeres
- Sikeres
- Nem értékelhető
3 hívásból 2 felelt meg a feltételnek
Figyel a hívóra, és a lényegre kérdez rá.
Nézze meg a Northlight Dental bemutatóhívását. Emma a csütörtöki időpontját szeretné módosítani. June egyezteti vele a részleteket, és összegyűjti a kérés intézéséhez szükséges információkat.
- 0:00JuneJó napot, Northlight Dental, June vagyok — miben segíthetek?
- 0:07Emma HartJó napot! A csütörtöki fogkőeltávolításom időpontját szeretném módosítani.
- 0:16JuneTermészetesen. Megadná a nevét és a telefonszámát?
- 0:22Emma HartEmma Hart, +36 30 555 0164.
- 0:29JuneKöszönöm, Emma. Csütörtökön melyik időpont felelne meg jobban?
- 0:37Emma HartDélután három, ha szabad.
- 0:45JuneCsütörtök délután három óra szabad. Módosítottam az időpontját, és jeleztem a recepciónak.
- 0:52Emma HartMég valami — van parkolás a rendelőnél?
- 0:59JuneAz épület mögött van parkoló, a Kertész utcában.
Emma Hart a csütörtöki fogkőeltávolítás miatt hívott, és 09:30-ról 15:00-ra kérte az áthelyezést; June a hívás közben módosította az időpontot. Emma a parkolásról is kérdezett, és megtudta, hogy az épület mögött van parkoló. A recepció hívja vissza, és igazolja vissza az új időpontot.
Emma Hart a csütörtöki fogkőeltávolítás miatt hívott, és 09:30-ról 15:00-ra…
Emma Hart hívásából · Kedd, 14:12
- Időpontot foglal
- Megkeresi a hívónak megfelelő időpontot, felveszi az adatait, és lefoglalja.
- Időpontot módosít vagy lemond
- Emma csütörtöki fogkőeltávolítása 15:00-ra kerül, még hívás közben.
- Kapcsol egy munkatársat
- A hívó kérésére, vagy ha személyes segítségre van szükség, a csapat megfelelő tagjához kapcsolja a hívást.
- Üzenetet vesz fel
- Ha a csapat éppen nem elérhető, rögzíti a kérést és a visszahíváshoz szükséges telefonszámot.
- A dokumentumaiból válaszol
- Nyitvatartás, árak, parkolás, egy kezelés menete — abból, amit feltöltött.
A hívás véget ér. A következő lépés már világos.
A hívás után a felvétel, az átirat és az összefoglaló egy helyen érhető el. A kapcsolódó feladat segít, hogy a csapat tudja, kivel kell egyeztetni és mi a következő teendő.
Összefoglaló és feladat
Emma Hart a csütörtöki fogkőeltávolítás miatt hívott, és 09:30-ról 15:00-ra kérte az áthelyezést; June a hívás közben módosította az időpontot. Emma a parkolásról is kérdezett, és megtudta, hogy az épület mögött van parkoló. A recepció hívja vissza, és igazolja vissza az új időpontot.
Emma Hart a csütörtöki fogkőeltávolítás miatt hívott, és 09:30-ról 15:00-ra…
A feladat címe automatikusan, a hívás összefoglalójából készül.
- Állapot
- Nyitott
- Prioritás
- Normál
- Felelős
- Recepció
Emma Hart hívásából · Kedd, 14:12
Minden hívás, átláthatóan.
A Northlight Dental példáján láthatja, mikor érkezik a legtöbb hívás, milyen ügyekkel keresik a rendelőt, és hogyan haladnak a feladatok. A bemutatóadatok egy hetet és az elmúlt harminc napot szemléltetik.
Hívások száma · 30 nap
Hívások kimenetele
- Üzenetet hagyott
- 412
- 32.1%
- Megválaszolt kérdés
- 331
- 25.8%
- Időpontot kért
- 248
- 19.3%
- Visszahívást kért
- 186
- 14.5%
- Átadva munkatársnak
- 64
- 5.0%
- Minden egyéb
- 43
- 3.3%
Legyen, aki fogadja a következő hívást.
Hozza létre fiókját, válasszon telefonszámot, és állítsa be asszisztensét. Minden csomaghoz 14 napos próbaidőszak jár.