CALLIOX
Rendelők

Figyelmes fogadtatás. Akkor is, ha tele a váró.

Időpontkérés, nyitvatartás, tudnivalók az érkezéshez. Az asszisztens fogadja a páciensek megkereséseit, hogy a megfelelő kolléga a szükséges információkkal hívhassa vissza őket.

KezdésMintahívás elolvasása

Ismerős kérés.
Egyértelmű teendő.

Új páciens kér időpontot
Szemléltető beszélgetés
  1. Asszisztens

    Üdvözlöm! A rendelő AI-asszisztense vagyok. Miben segíthetek?

  2. Hívó

    Bőrgyógyászati vizsgálatra szeretnék bejelentkezni.

  3. Asszisztens

    Járt már korábban a rendelőnkben?

  4. Hívó

    Nem, most mennék először. Nagy Bence vagyok.

  5. Asszisztens

    Köszönöm. Megkérem a recepciót, hogy keresse időpont-egyeztetés miatt. Milyen számon érhetik el?

A részletek,
amelyekre szükség van.

Név, elérhetőség, új vagy visszatérő páciens, a hívás oka. A recepció ezekből már látja, hogyan érdemes folytatni a beszélgetést.

Induljon a szakterületéhez összeállított adatmezőkkel, majd igazítsa a kérdéseket a vállalkozásához. Az asszisztens beszélgetés közben gyűjti össze a tudnivalókat.

Teljes névKötelező
A hívó teljes neve.
Visszahívási számKötelező
Egy telefonszám, amelyen a csapat visszahívhatja a hívót.
Új vagy meglévő páciensKötelező
A hívó új vagy meglévő páciens-e.
Hívás okaKötelező
A hívás okának rövid összefoglalása.
SürgősségVálasztható
A kérés sürgőssége (például nem sürgős, normál vagy vészhelyzet).

Ön dönti el, mely adatok fontosak, és mely kérdéseket kell mindenképpen feltenni.

Több figyelem
az ügyfeleknek.

—A csapat fogadja a hívásokatA csapatot a Calliox segíti
A recepciónA kollégák az érkező páciensek és a telefonálók között osztják meg a figyelmüket.Az asszisztens fogadja a rutinkérdéseket, a kollégák köszönthetik az érkezőket.
Új jelentkezésA recepció a hívás során gyűjti össze az első adatokat.A páciens státusza és a hívás oka már a visszahívás előtt rendelkezésre áll.
VisszahívásAz üzeneteket tovább kell adni a recepciónak vagy az érintett csapatnak.A közös összefoglalóból a következő kolléga is megismerheti a kérés hátterét.

Az Ön igényeire
szabva.

  1. 01Adja meg a tudnivalókatSzakrendelések, nyitvatartás, megközelítés és a csapat által jóváhagyott betegtájékoztatás.
  2. 02Alakítsa ki az adatfelvételtVálassza ki, milyen adatokból tudja a recepció a megfelelő csapathoz irányítani a kérést.
  3. 03Tesztelje a gyakori kérdéseketPróbáljon ki egy első időpontkérést és egy érkezéssel kapcsolatos érdeklődést.
  4. 04Kösse be a telefonszámotVálasszon számot, és állítsa be, mikor irányuljanak át a meglévő vonal hívásai.

Az első hívás
előtt.

Új és visszatérő pácienseket is fogadhat?

Igen. A rendelői sablon a név, a telefonszám és a hívás oka mellett arra is rákérdez, hogy új vagy korábbi páciens telefonál-e. A kérdéseket a recepció munkájához igazíthatja.

Milyen információkat érdemes megadnunk?

Kezdje a nyitvatartással, a címmel, a szakrendelésekkel és a csapat által jóváhagyott tudnivalókkal. Az asszisztens ezek alapján válaszol a mindennapi kérdésekre.

Mi történik az egészségügyi kérdésekkel?

Az asszisztens a recepciós munkát és az adatfelvételt segíti. Rögzítheti a szakmai csapatnak szóló kérést; a diagnózis és a kezelési döntés az egészségügyi szakemberek feladata. A sürgős megkeresésekhez adja meg a rendelő útmutatását.

Megtarthatjuk a jelenlegi telefonszámunkat?

Igen. A meglévő számról átirányíthatja a hívásokat a Calliox-számra. Az átirányítás lehetőségeit a telefonszolgáltató határozza meg; ezek alapján választhatja ki, mikor fogadja az asszisztens a hívásokat.

Módosíthatjuk az asszisztens kérdéseit?

Igen. A köszöntés, a vállalkozásról megadott tudnivalók és a gyűjtendő adatok is szerkeszthetők. Az ügyfélhívások átirányítása előtt érdemes próbahívással ellenőrizni a beszélgetést.

Mit látnak a munkatársak a hívás után?

A Callioxban megtalálják a leiratot, az összefoglalót és az összegyűjtött adatokat, valamint a hangfelvételt, ha rendelkezésre áll. A híváshoz kapcsolódó feladatokból az is látszik, mi a következő teendő.

Más szakterület.
Ugyanannyi figyelem.

A recepció figyeljen az előtte álló páciensre.

Állítsa be az asszisztenst, indítson egy próbahívást, és hallgassa meg, hogyan képviseli vállalkozását.

KezdésÁrak