Mit hall a hívó a beszélgetés elején?
A Beállítások → Első üzenet oldalon adja meg szervezete tájékoztatóját legfeljebb 500 karakterben, majd kapcsolja be. A mentett szöveg minden asszisztens első üzenetének része lesz.
Alapértelmezés szerint a tájékoztató hangzik el a köszöntés előtt. Az első üzenet részeinek sorrendjét asszisztensenként módosíthatja. Nézze át a teljes üzenetet az előnézetben, majd próbahívással ellenőrizze, mit hallanak az ügyfelei.
A szervezeti tájékoztató változtatás nélkül hangzik el, ezért a szövegét és nyelvét a hívóihoz igazítsa.
Ön AI-asszisztenssel beszél. A beszélgetésről hangfelvétel és átirat készül. Üdvözlöm a Northlight Dental rendelőben! June vagyok. Miben segíthetek?
A tájékoztatás és a hívók visszajelzése
Az első üzenet beállítása az elhangzó tájékoztatót szabályozza. A hívói hozzájárulást a szervezet saját folyamata szerint kezelje; a tájékoztató felolvasása önmagában nem jelent külön hozzájárulási nyilvántartást.
Mit kap a csapat a hívás után?
A hívás adatlapján együtt jelennek meg a feldolgozás során beérkezett információk. Ezek segítenek áttekinteni a beszélgetést és folytatni az ügyintézést.
- Hangfelvétel
- Bekapcsolt hangrögzítés esetén, ha rendelkezésre áll a hanganyag, a csapat a feldolgozás befejezése után meghallgathatja a hívást. A lejátszó a kész állapotú hívásoknál jelenik meg.
- Átirat
- A beszélgetés szöveges formában olvasható, és ahol rendelkezésre áll, a beszélők és az időpontok jelölése is látható.
- Összefoglaló és teendők
- Az összefoglaló és a kinyert adatok segítenek megérteni a kérést. A hívás után beérkező információk alapján készül a kapcsolódó feladat is.
Lejátszás ellenőrzött hozzáféréssel
A lejátszási link kiadása előtt a Calliox ellenőrzi a bejelentkezett felhasználó szervezeti tagságát és hozzáférését a hívás telephelyéhez.
A lejátszási link 60 másodpercig érvényes. Új link kérésekor új jogosultság-ellenőrzés történik. Ez a fájl elérésére vonatkozó időkorlát, nem a felvétel megőrzési ideje.
Hangrögzítési beállítások a szervezet számára
A megfelelő hangrögzítési mód kiválasztásában Calliox-kapcsolattartója segít. A beállítást a platform üzemeltetője alkalmazza a szervezet asszisztenseire.
Hangrögzítéssel
A csapat az átirat, az összefoglaló és a kinyert adatok mellett a hangfelvétel segítségével is áttekintheti a beszélgetést.
Szolgáltatói adatmegőrzés nélkül
A beszédszolgáltató adatmegőrzés nélküli módjában az új hívásokról nem készül hangfelvétel. A Calliox továbbra is elmenti a hívás után megkapott átiratot, összefoglalót és kinyert adatokat, és ezekből teendőt hoz létre.
A beállítás módosítása után a korábbi hívásadatok megmaradnak. A Calliox tárhelyére már elmentett felvételeket a jogosult munkatársak továbbra is lejátszhatják.
A bevezetés előtt egyeztesse kapcsolattartójával a hangrögzítési és adatmegőrzési igényeket.
Készüljön fel az első beszélgetésre
- 01Egyeztesse a hangrögzítéstBeszélje át kapcsolattartójával, hogyan szeretnék használni a hangfelvételeket és a hívások szöveges adatait.
- 02Írja meg a tájékoztatótMentse és kapcsolja be a szervezeti szöveget, majd ellenőrizze a sorrendjét az asszisztensek köszöntése mellett.
- 03Adja meg a hozzáféréseketRendelje a hívásokat áttekintő munkatársakat a megfelelő telephelyekhez és szerepkörökhöz.
- 04Nézzen át egy próbahívástHallgassa meg az első üzenetet, majd ellenőrizze a felvételt vagy a kikapcsolt rögzítés jelzését, az átiratot és a teendőket.